การสนับสนุนการบริการอื่น ๆ ให้ลูกค้า

มีเครื่องมือหลายประเภทที่ให้บริการลูกค้าออนไลน์ได้ เช่น เว็บเพจส่วนตัว (Personalized web Page) ห้องสนทนา (Chat rooms) อีเมล์ (E-mail) FAQs (Frequent Answers and Questions) ความสามารถในการติดตามงาน (Tracking Capabilities) ศูนย์โทรศัพท์โดยใช้เว็บ (Web-based call centers)